Procedura reklamacji

 

 

 

Formularz reklamacji

 

 

 

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach naprawa może potrwać nawet do 30 dni, jeżeli do jej rozpatrzenia musimy wysłać produkt poza granice Polski.

 

 

 

Aby zgłosić produkt do reklamacji, należy skontaktować się z obsługą sklepu internetowego TANIODRUKUJE.PL (email: kontakt@taniodrukuje.pl, telefon: 032 700 34 17) w celu nadania numeru zgłoszenia serwisowego. Do poprawnego nadania numeru zgłoszenia serwisowego, potrzebny jest numer zamówienia oraz nazwa produktu.

 

Po nadaniu numeru zgłoszenia serwisowego, prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego oraz o załączenie do niego kopii paragonu lub Faktury VAT.

 

 

 

Aby reklamacja mogła zostać przyjęta do naszego serwisu muszą być spełnione poniższe warunki:

 

 

 

1. Zanim złożysz reklamację, przeczyść dysze w drukarce za pomocą oprogramowania dostarczonego wraz z drukarką i sprawdź jeszcze raz poprawność wydruku.

 

 

 

2. Każdy kartridż powinien być raz na 2 tygodnie „przedrukowany”, co zapobiega jego zasychaniu w drukarce.

 

 

 

3. W produkcie, który jest długo nie używany, może dojść do zaschnięcia głowicy. W celu udrożnienia głowicę należy zamoczyć wyłącznie w płynie do udrażniania głowic lub w ciepłej wodzie destylowanej.

 

 

 

Jeżeli 3 powyższe warunki zostały spełnione, a mimo to wydruk jest nie prawidłowy prosimy stosować się do zaleceń podanych poniżej:

 

 

 

1. Prosimy nie zrywać plomb gwarancyjnych i innych naklejek producenta, z wyłączeniem naklejek określających model tuszu (dotyczy tylko i wyłącznie produktów OEM).

 

 

 

2. Każdy kartridż musi mieć przyklejoną naklejkę, określającą jego rodzaj. Brak tej naklejki powoduje wysychanie tuszu, co prowadzi do niepoprawnego wydruku.

 

 

 

3. Bardzo ważne tusz kolorowy: jeżeli reklamacja dotyczy jakości wydruku (nie drukuje któryś z kolorów lub drukuje niepoprawnie) to prosimy o załączenie testowego wydruku (Jest to warunek konieczny do przyjęcia reklamacji);

 

 

 

4. Przy składaniu reklamacji dotyczącej kartridża kolorowego Klient powinien określić, jakie kolory pojawiły się przy pierwszym wydruku (są 3 podstawowe barwy). Jeżeli były one poprawne, to przyczyną zmieszania kolorów było nieprawidłowe przechowywanie kartridża, np.  umieszczenie kartridża na materiale chłonącym, np. chusteczce higienicznej.

 

 

 

5. Czarny kartridż zaraz po wyjęciu z drukarki powinien mieć przyklejoną oryginalną taśmę zerwaną wcześniej przy pierwszym włożeniu do urządzenia. Brak tej taśmy powoduje niepoprawny wydruk. Proszę nie stosować różnego rodzaju taśm klejących mających zastosowanie biurowe.

 

UWAGA! Proszę tego nie stosować przy kartridżach kolorowych, gdyż powoduje to zmieszanie kolorów! W takim przypadku reklamacja zostanie odrzucona.

 

 

 

6. Każdy kartridż pozbawiony taśmy lub klipa musi być umieszczony w drukarce! Kartridże kolorowe posiadające klip wymagają zaraz po wyjęciu z drukarki włożenia do tego samego klipa! (dotyczy to tylko i wyłącznie klipów z wkładem GUMOWYM, tusze 100% new posiadają klipy z wkładem GĄBKOWYM, który w przypadku braku taśmy zabezpieczającej powoduje zmieszanie kolorów. W takim przypadku prosimy o oczyszczenie dysz za pomocą miękkiego ręcznika papierowego i pozostawienie tuszu bez klipa! Należy tak zabezpieczyć tusz na czas transportu, aby dysze nie stykały się z jakąkolwiek powierzchnią).

 

 

 

 

 

7. Produkty oryginalne należy dostarczać w ich oryginalnych opakowaniach;

 

 

 

 

 

Gwarancji nie podlegają:

 

 

 

uszkodzenia mechaniczne produktów;

 

produkty z zerwanymi naklejkami identyfikacyjnymi i plombami gwarancyjnymi;

 

produkty oryginalne nie posiadające oryginalnych opakowań;

 

produkty zużyte.

 

 

 

Następnie prosimy o bezpieczne spakowanie produktu i oznaczenie przesyłki numerem zgłoszenia serwisowego oraz o załączenie wymaganych dokumentów Faktura VAT oraz Formularza reklamacji oraz wydruków testowych celem dokumentacji złej jakości wydruku.

 

 

 

Wysyłka produktu do naszego serwisu, odbywa się na Państwa koszt - który rekompensujemy kuponem zniżkowym na następne zakupy.

 

 

 

Nie odbieramy paczek wysyłanych za pobraniem

 

Moment rozpoczęcia naprawy zaczyna się w dniu otrzymania przez nasz serwis paczki a okres naprawy należy liczyć wyłączając dni wolne od pracy.

 

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, wysyłamy go do Państwa na swój koszt. Informujemy o tym zdarzeniu e-mail-em.

 

 

 

W przypadku braku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, odsyłamy go na Państwa koszt.

 

 

 

Uwaga: Nie zastosowanie się powyższych zasad obsługi, może powodować odmowę przyjęcia reklamacji do serwisu.

 

 

 

Reklamującemu przysługuje prawo do wymiany produktu na nowy, posiadający te same lub zbliżone parametry techniczne i eksploatacyjne, w przypadku:

 

 

 

1. jeżeli w okresie gwarancji TANIODRUKUJE.PL dokona trzech napraw, a produkt nadal będzie wykazywał wady uniemożliwiające używanie go zgodnie z przeznaczeniem;

 

 

 

2. jeżeli TANIODRUKUJE.PL uzna, że usunięcie wady nie jest możliwe lub nie jest możliwe w terminie określonym warunkach gwarancji.